Exchange & Complain Policy

Kids World BD–এ আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। যদি কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ বা অভিযোগ (Complain) করতে পারবেন।

১. এক্সচেঞ্জের শর্তাবলি

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে:

• ডেলিভারির সময় পণ্য ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ হলে

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• পণ্য কাজ না করলে (Factory Defect)

👉 পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

২. এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়:

• গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে

• ব্যবহৃত বা ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট করা পণ্য

• অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স বা ট্যাগ ছাড়া পণ্য

• অফার বা ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকে)

৩. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

এক্সচেঞ্জ করতে হলে:

1. পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

2. সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও পাঠান

3. আমাদের টিম যাচাই করে এক্সচেঞ্জ অনুমোদন দিলে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে

এক্সচেঞ্জ অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর নতুন পণ্য পাঠানো হবে।

৪. অভিযোগ (Complain) নীতিমালা

• যেকোনো অভিযোগ ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে

• অভিযোগ যাচাই সাপেক্ষে সমাধান দেওয়া হবে

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড অফার করা হতে পারে

৫. ডেলিভারি চার্জ

• ভুল বা ড্যামেজড পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ Kids World BD বহন করবে

• অন্য ক্ষেত্রে গ্রাহককে ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হতে পারে

৬. যোগাযোগ

এক্সচেঞ্জ বা অভিযোগ সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📞 Phone: +880 1684-719451
📧 Email: kidsworld6476@gmail.com
🏠 Address: House-52, Road-08, Block-D, Niketan, Gulshan-1